INDECOPI

Libro de Reclamaciones Virtual

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a tu disposición esta plataforma para registrar cualquier disconformidad con nuestros productos o servicios.

1. Identificación del Consumidor

Tipo de Documento *

Número de Documento *

Nombres y Apellidos Completos *

Teléfono / Celular *

Correo Electrónico *

Domicilio *

Soy menor de edad

2. Detalle del Bien Contratado

Tipo de Bien *

Producto (Espejo, accesorio)Servicio (Personalización, envío)

N° de Pedido (Comprobante) *

Monto del Bien/Servicio (Opcional - S/)

Imagen del Comprobante *

Seleccionar imagen del comprobante

3. Detalle de la Reclamación

Tipo de Disconformidad *

ReclamoDisconformidad relacionada directamente con el producto o servicio adquirido.

QuejaMalestar o descontento respecto a la atención recibida por el personal.

Detalle y Descripción de los hechos *

Pedido o Pretensión del Consumidor *

Imagen de Evidencia Adicional (Opcional)

Seleccionar foto o evidencia

Medio elegido para recibir respuesta *

Declaro que soy el titular y que los datos consignados en esta hoja son verdaderos y correctos conforme a ley.

Verificación Anti-Spam *

Datos del Proveedor

Razón Social: DECORACIONES MR S.A.C.

RUC: 20612159603

Dirección: Venta Online, Lima, Perú

Email: [email protected]

¿Cuál es la diferencia?

Reclamo: Cuando no estás conforme con el producto entregado o el servicio recibido. La empresa tiene la obligación de responderte en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Queja: Cuando deseas manifestar tu descontento por una mala atención, trato del personal u otras circunstancias similares no relacionadas con el producto.

Plazo de Respuesta Legal

De acuerdo con la legislación peruana vigente (Ley N° 29571 y D.S. N° 011-2011-PCM), los proveedores deben brindar respuesta a los reclamos y quejas en un plazo no mayor a **15 días hábiles**.